Sobre a Vaga:
Buscamos um Auxiliar Customer Success (CS) para integrar nossa equipe! O(a) profissional será responsável por garantir que os clientes alcancem os melhores resultados ao utilizar nossos produtos ou serviços. Atuando como o principal ponto de contato entre o cliente e a empresa, você terá a missão de aumentar a retenção, gerar valor e aprimorar a experiência do cliente.

Responsabilidades:

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• Atuar como ponto focal para os clientes, auxiliando-os no uso adequado dos produtos/serviços da empresa.
  
• Identificar as necessidades dos clientes e sugerir soluções personalizadas que maximizem o sucesso.
  
• Realizar onboarding de novos clientes, garantindo que tenham uma transição suave e compreensão dos recursos da plataforma.
  
• Acompanhar a jornada dos clientes, analisando métricas de uso, propondo estratégias de retenção e identificando oportunidades de upsell e cross-sell.
  
• Prover suporte consultivo, com foco em resolução de problemas e otimização de processos dos clientes.
  
• Colaborar com as equipes de vendas, suporte e produto para garantir que os feedbacks dos clientes sejam ouvidos e implementados.
  

Requisitos:

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• Experiência prévia em atendimento ao cliente, sucesso do cliente ou áreas correlatas.
  
• Habilidades interpessoais e de comunicação excepcionais.
  
• Proatividade e capacidade de resolver problemas de maneira criativa.
  
• Conhecimento básico de ferramentas de CRM e métricas de retenção de clientes.
  
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa em um ambiente de ritmo acelerado.
  

Diferenciais:

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• Experiência com plataformas SaaS (Software as a Service).
  
• Conhecimento em estratégias de Customer Success e Customer Experience.
  
• Habilidade para trabalhar com dados e gerar insights.
  

Benefícios:

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• Salário compatível Com a função 
  
• Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.
  
• Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional.